Frågor och svar

När du blir kund väljer du ett laddpaket baserat på ett antal faktorer som exempelvis körsträcka, biltyp och om du laddar flera bilar. Laddpaketen har ett fast månadspris baserat på storlek. Läs mer om priserna här.

Så småningom kan du behöva ett större eller mindre laddpaket. Då kan du enkelt byta paket på Min sida.
Om du använder mer eller mindre el under perioder, kan du justera laddpaketet löpande. Då behöver du inte betala för ett större paket än du behöver, om du till exempel är bortrest under en längre period. Om du inte använder all el som du har i ditt paket så sparas det till nästa månad, upp till 2 sparade månader. Vi har ingen bindningstid på paketen. 

När du beställer ett laddningspaket skickar vi själva laddboxen kostnadsfritt med posten. Du betalar ingenting för laddboxen – den lånar du av oss så länge du är kund. Vi ansvarar för drift, underhåll och service.

Laddboxens leveranstid kan vara allt från två dagar till tre veckor. Om det redan finns en laddplatta på din parkeringsplats levereras laddboxen oftast inom några dagar. Om det inte finns en laddplatta tar det lite längre tid eftersom vi måste montera plattan först.

När du har fått laddboxen klickar du enkelt fast den på plattan på din parkeringsplats. Det tar mindre än 5 minuter, är helt säkert och du behöver inte ta hjälp av en elektriker.

Om du ändå vill ha hjälp av kan du kontakta oss så bokar vi en installatör.

Laddarna vi använder kommer från Garo. De har en kontakt för typ 2-kabel och en fulldynamisk laddningskapacitet på mellan 1,4 och 22 kWh. De har stöd för både 1- och 3-fasladdning.

Laddboxarna är kompatibla med alla elbilar som finns på marknaden.

När du har gjort en beställning kan du skapa en egen profil på Min sida.

Där kan du se din förbrukning och byta laddningspaket om det visar sig att du använder mer eller mindre el än förväntat. Du får också tillgång till all betalningshistorik.

För att ladda din bil behöver du en laddbox och en kabel. Laddboxen får du av oss, medan kabeln vanligtvis medföljer bilen. Om den inte gör det kan du köpa en själv.

Våra laddare har stöd för laddningskablar av typ 2.

Anslut först laddningskabeln till laddboxen och därefter till bilen.

Hur du startar laddningen beror på om din bostadsrättsförening har valt en låst eller öppen lösning. Om bostadsrättsföreningen har valt en öppen lösning startar laddningen så fort du sätter i kabeln. Om ni har valt att låsa boxen till dig som användare startar du laddningen med hjälp av laddbrickan eller genom att logga in på Min sida. En vit lampa blinkar medan bilen laddas. 

Laddningskabeln kan utan problem sitta i hela dagen och du kan ladda under natten helt riskfritt.

Laddarna vi använder kommer från Garo. De har en kontakt för typ 2-kabel och en fulldynamisk laddningskapacitet på mellan 1,4 och 22 kWh. De har stöd för både 1- och 3-fasladdning.

Laddboxarna har stöd för alla elbilar som finns på marknaden.

Det här betyder lamporna på din Garo-laddare.

För att veta vad de olika lamporna betyder, måste du först ta reda på om du har en Easee-laddare eller Zaptec-laddare.

På Easee-laddare: 



Vitt ljus längst ner på ljusremsan (En huvudenhet har två dioder tända) = Standby
Vitt fast ljus = Bil ansluten
Vitt pulserande ljus = Laddning pågår
Vitt blinkande ljus = Väntar på godkännande
Vitt snabbt blinkande ljus = RFID-bricka skannad (väntar på bekräftelse från backend-systemet)
Blått fast ljus = Smart laddning aktiverad (bil ansluten)
Blått pulserande ljus = Smart laddning pågår

På Zaptec-laddare:
Vitt = Laddningsstationen är i standby.
Blått = Laddningsstationen är aktiverad.
Grönt = Eco-läge är aktiverat.
Gult = Väntar på autentisering via app eller laddningsbricka.
Rött = Felmeddelande registrerat. Koppla bort fordon och starta om laddningsstationen. Om detta inte gör att det röda ljuset försvinner, kontakta oss.
Orange = Laddningsstationen är klar för konfiguration av installatör.
Lila = Om laddaren blinkar lila, håller den på att uppdateras. Detta tar vanligtvis 3 minuter. Bluetooth är inte tillgängligt under denna tid.

När bilen laddas är laddningskabeln automatiskt fastlåst i boxen. Du kan också låsa fast kabeln i boxen när den inte används om du vill förhindra att den blir stulen (t.ex. om du har utomhusparkering). Det gör du via Min sida. 

I låsta garage är våra laddboxar öppna som standard. Där behöver du ingen laddbricka utan ansluter bara laddkabeln till bilen.

Utomhusanläggningar eller portlösa laddstationer har oftast laddboxar som måste låsas upp med en laddbricka (RFID-bricka) eller via Min sida. Laddbrickan fungerar som en nyckelbricka som aktiverar eller inaktiverar åtkomst till laddboxen.

Alla laddbrickor är universella och kan användas med alla typer av laddboxar. Om du inte redan har en laddbricka kan vi skicka en till dig. Du kopplar brickan till boxen genom att logga in på Min sida, registrera brickan och aktivera funktionen för laddbrickor (också på Min sida).

Du startar laddningen genom att hålla laddbrickan mot WiFi-symbolen på laddboxen. En vit lampa blinkar vilket betyder att brickan är registrerad. Lampan blinkar så länge bilen laddas.

Ibland kan laddboxen behöva startas om. Det kan du göra när laddningskabeln inte är ansluten till varken bilen eller laddboxen.

Logga in på Min sida för att starta om laddboxen.

Tryck in kabeln ordentligt i laddboxen och dra den lite fram och tillbaka. Håll samtidigt in knappen ovanför ljusremsan på laddboxen i 1–2 sekunder. Knappen är väldigt liten och ser ut som en ljus prick.

Dra hårt i kabeln. Om det inte fungerar första gången trycker du in kabeln ännu mer i laddboxen. Gör om samma sak tills den släpper.

Kontrollera att kabeln sitter fast ordentligt i både bilen och laddboxen. Ta gärna bort kabeln från bilen och tryck in den igen. Du bör höra ett litet klick när kabeln sitter ordentligt.

Det kan ha att göra med belastningsbalansering, vilket innebär att den totala mängden el som kommer in i er parkeringsanläggning fördelas lika mellan alla som laddar. Om det är många som laddar samtidigt, blir laddningen därför långsammare. 

Om så inte är fallet, vänligen kontakta oss så kan vi ta reda på om något är fel eller inte fungerar. 

Det kan finnas flera orsaker till att laddboxen lyser rött, till exempel jordfel i laddboxen eller bilen eller att bilen reagerar på systemets strömspänning.

Om lampan lyser rött ska du först prova att starta om laddboxen. Du startar om laddaren genom att dra ut kabeln ur laddaren och starta om den från Min sida.

Om lampan fortfarande lyser rött kontaktar du kundtjänst. Om laddboxen har ett bestående fel reparerar eller byter vi den.

Om du inte förbrukar din el, kommer den att överföras till nästa månad – så kallad roll-over. Du kan ta med upp till två månaders förbrukning till efterföljande månader. 

Om det visar sig att du alltid använder mindre än du betalar för, kan du enkelt logga in på Min sida och byta till ett billigare paket. Det finns ingen bindningstid.

Om du använder mer än ditt paket inkluderar, och den börjar ta slut innan perioden är slut, skickar vi ett sms till dig och ger dig möjlighet att uppgradera ditt paket. Om du uppgraderar ditt paket, betalar du bara mellanskillnaden fram till slutet av månaden.

Om du använder mer el än ditt paket inkluderar under en månad, och den börjar ta slut innan perioden är slut, informerar vi dig om detta via sms i god tid innan paketet är slut.

Du får då dig möjlighet att uppgradera ditt paket, så att du inte får slut på el.

Det finns ingen bindningstid på laddpaketen, och du kan när som helst gå till Min sida och ändra ditt paket.

På så sätt kan du enkelt anpassa laddpaketet efter din förbrukning, till exempel om du laddar mer eller mindre än vanligt under vissa perioder. Om du behöver pausa ditt paket under en period, kan du också göra det. 

Rollover betyder att du kan ta med dig oanvända kilowattimmar till nästa månad. Om du till exempel har 100 kWh inkluderat i ditt laddningsabonnemang men bara har använt 50 kWh en månad kommer 50 kWh att överföras till nästa period.

Du kan spara högst två månaders kilowattimmar. Du kan alltså överföra upp till dubbelt så många kilowattimmar som ingår i ditt månadspaket. Om du har 100 kWh per månad kan du alltså ta med dig upp till 200 kWh till efterföljande månader.

Ibland kan du behöva pausa ditt laddningspaketet, till exempel om du ska resa bort ett tag. 

Det gör du genom att kontakta kundtjänst. 

Du kan frysa laddningspaketet en gång per år i upp till tre månader.

På Min sida kan du hålla koll på hur många kilowattimmar du har använt och hur mycket du har kvar.

Här kan du också se vilken typ av laddpaket du har nu, vilka andra paket du kan välja mellan och hur mycket du har betalat.

Du kan när som helst säga upp ditt laddpaket och avsluta din kundrelation med Aneo. Då betalar du för den påbörjade månadsperioden, och du kommer inte längre att ha tillgång till laddning efter att den perioden har löpt ut.

För att avsluta kundrelationen loggar du in på Min sida.

Du debiteras på en fast dag i månaden. Detta datum är samma dag i månaden som du påbörjade din kundrelation. Debiteringsdatumet följer avtalets startdatum och kan tyvärr inte ändras.

Logga in på Min sida för att se vilket datum du påbörjade din prenumeration.

Du kan byta betalkort eller lägga till ett nytt betalkort på Min sida.

Kvitton på tidigare betalningar hittar du på Min sida.