Spørsmål og svar

Når du bestiller første gang, velger du ladepakke basert på en rekke ting som kjørelengde, biltype og om du lader flere plasser/biler. Ladepakkene har fast månedspris etter størrelse. Les mer om prisene her.

Etterhver kan det hende at du trenger en større eller mindre ladepakke. Da kan du enkelt velge en annen på Min side.
Dersom du bruker mer eller mindre strøm i perioder, kan du tilpasse ladepakken fortløpende. Da slipper du å betale for en større pakke enn du trenger, hvis du for eksempel er borte hjemmefra over tid.

Du kan også fryse ladepakken i opptil tre måneder en gang per år.

Når du har bestilt en ladepakke som passer for deg, sender vi selve ladeboksen kostnadsfritt til deg i posten. Du betaler ingenting for ladeboksen, den låner du av oss så lenge du er kunde. All drift, vedlikehold og service er vårt ansvar.

Leveringstiden på ladeboks kan være alt fra to dager til tre uker. Dersom det allerede er ladeplate på plassen din, tar det normalt bare noen dager å få ladeboksen. Dersom det ikke er ladeplate klar, vil det ta noe mer tid, siden vi må montere platen først.

Når du har fått boksen, klikker du denne enkelt fast til platen på parkeringsplassen din. Det tar under 5 minutter, er helt trygt, og du trenger ikke hjelp fra elektriker.

Se hvordan i instruksjonsvideoen vår.

Ønsker du likevel hjelp, kan du ta kontakt med oss så bestiller vi montør til deg.

Laderne vi bruker er enten fra Easee eller Zaptec. De er utstyrt med kontakt for type 2 kabel, og har en full dynamisk ladekapasitet fra 1,4 til 22 kwh. De støtter både 1- og 3-faselading.

Ladeboksene støtter alle elbiler som finnes på markedet.
NB: Kjører du Renault Zoe? For å lade Renault Zoe i norske 230 V-anlegg må du ha en spesialkontakt du kan kjøpe fra forhandler. I 400 V-anlegg trenger Renault Zoe ingen spesielle tilpasninger.

Du kan opprette din egen profil på Min side straks du har bestilt.

Der kan du følge med på forbruket ditt, og endre ladepakke dersom det viser seg at du bruker mer eller mindre strøm enn du hadde forventet. Du vil også ha tilgang til all betalingshistorikk.

For å få ladet bilen din trenger du en ladeboks og en kabel. Ladeboksen får du av oss, mens kabelen vanligvis følger med bilen. Gjør den ikke det, kan du kjøpe en selv.

Våre ladere støtter ladekabel type 2.

Koble ladekabelen først i ladeboksen, og deretter i bilen.

Hvordan du starter ladingen kommer an på om ditt boligselskap har valgt låst eller åpen løsning. Hvis borettslaget ditt har valgt en åpen løsning, starter ladingen med en gang du plugger i kabelen. Har dere valgt å låse boksen til deg som bruker, starter du ladingen ved å bruke ladebrikke eller logge inn på Min side. Et hvitt lys vil pulsere så lenge bilen lader. 

Ladekabelen kan trygt stå i hele dagen, og du kan lade over natten uten at det er farlig.

Laderne vi bruker er enten fra Easee, Garo eller Zaptec. De er utstyrt med kontakt for type 2 kabel, og har en full dynamisk ladekapasitet fra 1,4 til 22 kwh. De støtter både 1- og 3-faselading.

Ladeboksene støtter alle elbiler som finnes på markedet.

Kjører du Renault Zoe? I Norske 230V anlegg trenger Renault Zoe en spesialkabel som kan kjøpes hos forhandler. Har dere et 400 V-anlegg trengs ingen spesielle tilpasninger.

Lurer du på hva de ulike lysene på laderen din betyr?
Last ned brukermanual til din lader her:

Easee – Brukermanual.pdf

Zaptec – Brukermanual.pdf

Garo – Brukermanual.pdf

Når bilen lader, vil ladekabelen automatisk være låst til boksen. Du kan også låse kabelen fast til boksen når den ikke er aktiv, hvis du vil unngå at ladekabelen blir stjålet (f.eks. hvis du har parkeringsplass utendørs). Det gjør du via Min side. [Lenke rett til låsing av kabel]

Du kan ikke bruke appene fra Easee eller Zaptec for å låse kabelen til ladeboksen.

Våre ladebokser er i utgangspunktet åpne i låste garasjeanlegg. Da trenger du ikke ladebrikke, bare sett ladekabelen i bilen.

Utendørs anlegg eller ladeanlegg uten port har som regel ladebokser som må låses opp med ladebrikke (RFID-brikke) eller Min side. Ladebrikken fungerer som en nøkkelbrikke, som sperrer eller åpner tilgang til ladeboksen.

Alle ladebrikker er universelle, og kan brukes på alle typer ladebokser. Hvis du ikke allerede har ladebrikke, kan vi sende en til deg. Du kobler brikken enkelt til din boks ved å logge inn på Min side, registrere den og slå på funksjonen for ladebrikke (også på Min side).

Når du har ladebrikke, starter du ladingen ved å holde brikken opp mot Wifi-symbolet på ladeboksen. Et hvitt lys vil blinke, som betyr at brikken din er registrert. Lyset vil blinke så lenge bilen lader.

Av og til kan det være nødvendig å starte ladeboksen på nytt. Det kan du gjøre når ladekabelen ikke er tilkoblet hverken bilen eller ladeboksen.

Logg inn på Min side for å starte ladeboksen på nytt.

Skyv kabelen hardt inn i ladeboksen og rugg den litt frem og tilbake. Hold samtidig inne knappen over lysstripen på ladeboksen i 1-2 sekunder. Denne knappen er veldig liten og ser ut som en lysprikk.

Rykk hardt i kabelen. Dersom det ikke fungerer første gang, dytt kabelen enda litt hardere inn i ladeboksen. Gjør det samme om igjen til den slipper.

Sjekk at kabelen er festet godt både i bil og ladeboks. Løsne gjerne kabelen fra bilen, og skyv den inn igjen. Du skal høre et lite klikk idet kabelen er på rett plass.

Dette kan ha med lastbalansering å gjøre, der vil si at den totale mengden strøm som kommer inn til parkeringsanlegget deres fordeles likt på alle som lader. Er det mange som lader samtidig, vil derfor ladingen gå saktere. 

Dersom dette ikke er tilfelle, kan dere ta kontakt med oss så kan vi finne ut om det er noe som er feil eller ikke fungerer. 

Det kan være flere grunner til at ladeboksen lyser rødt, for eksempel jordfeil i ladeboksen eller bilen, eller at bilen reagerer på strømspenningen i anlegget.

Får du et rødt lys, forsøk å restarte ladeboksen først. Du restarter laderen ved å ta kabelen ut av laderen og starte den på nytt fra Min side.

Hvis det røde lyset fortsetter å lyse, kontakt kundeservice. Har ladeboksen en feil som vedvarer, vil vi få den reparert eller bytte den ut.

Dersom du ikke bruker opp strømmen din, overføres den til neste måned - såkalt roll-over. Du kan ta med inntil to måneders forbruk til påfølgende måneder, og du har ingen frist for når du må bruke den.

Viser det seg at du alltid bruker mindre enn du betaler for, kan du enkelt logge inn på Min side og bytte til en billigere pakke. Det er ingen bindingstid.

Dersom du bruker mer enn pakken din tilsier og du begynner å gå tom før perioden er over, sender vi deg en sms og gir deg mulighet til å oppgradere pakken din. Hvis du oppgraderer pakken din, betaler du kun mellomlegget frem til månedsskiftet.

Dersom du bruker mer strøm enn pakken din tilsier en måned og du begynner å gå tom før perioden er over, sender vi deg en sms i god tid før pakken er oppbrukt.

Da får du mulighet til å oppgradere pakken din, slik at du ikke går tom.

Det er ingen bindingstid på ladepakkene, og du kan når som helst gå inn på Min side og endre pakken din.

Slik kan du enkelt tilpasse ladepakken til forbruket ditt, for eksempel hvis du lader mer eller mindre enn vanlig i perioder. Trenger du å sette pakken din på pause i en periode, kan du også gjøre det. 

Rollover betyr at du kan ta med deg ubrukte kilowattimer til neste måned. Hvis du for eksempel har 100 kWt inkludert i ditt ladeabonnement, men du kun har brukt 50 kWt en måned, vil 50 kWt overføres til neste periode.

Du kan spare opptil to måneders kilowattimer. Du kan altså overføre opptil to ganger det antallet du har i pakken din pr måned. Har du 100 kwt i måneden, kan du ta ta med deg inntil 200 kWt videre til påfølgende måneder.

Det er ingen utløpsdato på når du må bruke rollover.

Av og til kan du ha behov for å pause ladepakken, for eksempel hvis du reiser bort en periode. 

Det gjør du ved å kontakte kundeservice. 

Du kan pause ladepakken en gang i året, i opptil tre måneder.

På Min side kan du følge med på hvor mange kilowatt-timer du har brukt, og hvor mye du har igjen.

Her kan du også se hva slags ladepakke du har nå, hvilke du kan få, og hvor mye du har betalt.

Abonnementet kan avsluttes med en måneds varsel, og ditt siste trekk vil da bli påfølgende trekkdato. Du vil ha ladetilgang ut perioden.

For å avslutte kundeforholdet, logg inn på Min side.

Du trekkes en fast dag i måneden. Denne datoen er den samme dagen i måneden som du startet kundeforholdet ditt på. Trekkdatoen følger startdatoen på avtalen og kan dessverre ikke endres.

Logg inn på Min side for å se hvilken dato du opprettet abonnement.

Du kan bytte betalingskort eller legge inn nytt betalingskort på Min side.

Kvittringer for tidligere innbetalinger finner du på Min side.