Avtalsvillkor laddningskund

ALLMÄNNA VILLKOR  

Avseende leverans av el till laddningsbara fordon och tilläggstjänster  

 

Sammanfattning av villkoren 

• När Aneo äger elabonnemanget betalar du lika mycket för elen som vi köper det för baserat på marknadens spotpris. Utöver elkostnad tillkommer rörlig kostnad för elskatt och nätavgift samt en fast månadskostnad   

• Du kan säga upp avtalet och tjänsten med 30 dagars varsel: skicka uppsägningen till post.mobility@aneo.com. 

• För att vi ska kunna tillhandahålla våra tjänster måste laddaren ha en internetuppkoppling. 

 

1. PARTER 

Parterna i detta avtal är: 

• Aneo Mobility Sweden AB, organisationsnummer 559417-4517, Klarabergsviaduken 63, Stockholm, kallas i detta avtal för Aneo, vi, oss, vår. 

• Den person som anges under Användarinformation i beställningsformuläret för laddabonnemanget, i detta avtal kallad du, din, dig eller användaren. 

Detta avtal beskriver samarbetet mellan dig och oss. 

 

2. BAKGRUND 

Genom att skicka in beställningsformuläret på Aneos hemsida, eller av Aneo annan godkänd beställningsprocess samt godkänna villkoren ingår du ett avtal med oss. Detta avtal, nedan kallat Användaravtalet, reglerar vår leverans av el och eventuella tilläggstjänster till dig, nedan kallat Tjänsten. För att avtalet ska vara giltigt måste du antingen äga laddboxen eller ha rätt att använda den. 

 

3. VAD INGÅR I TJÄNSTEN 

Fakturering av elförbrukning när vi äger elabonnemanget 

Vi fakturerar dig för din faktiska elförbrukning. Vi lägger inga extra kostnader på priset för el och fakturerar dig för dessa utan påslag. Vi fakturerar dig även ett rörligt pris för nätavgift baserat på din förbrukning samt för elskatt.  

Fakturering av elförbrukning när Aneo inte äger elabonnemanget 

Vi fakturerar dig för din faktiska elförbrukning till ett pris eller en prismodell som elabonnemangets ägare bestämmer.  

Övrig fakturering 

Oavsett vem som äger elabonnemanget kommer vi även att fakturera dig en fast månadsavgift för våra tjänster och eventuella tillägg som avtalats med den som äger laddanläggningen. Information om priser för våra tjänster hittar du på vår hemsida: aneo.com/se. 

Åtkomstkontroll 

Kontroll av åtkomst till laddstolpen sker med hjälp av RFID-taggar. Vi kan utfärda RFID-taggar och aktivera dem efter överenskommelse med dig. 

Hantering av felmeddelanden 

För att vi ska kunna övervaka dess funktion och säkerhet måste laddningsstationen ha en stabil internetanslutning. Om det uppstår ett fel som inte kan lösas med dig eller via vår plattform – till exempel på grund av internetproblem, missbruk eller skadegörelse – kan vi erbjuda att korrigera felet som en tilläggstjänst. Villkoren för en sådan felkorrigering kommer att överenskommas skriftligen för varje gång. 

Kundservice 

Kontakta vår kundtjänst på telefon 08 527 003 50 eller e-post post.mobility@aneo.com.  

Öppettider framgår på vår hemsida.   

Underhåll, uppgraderingar eller installation av nya laddare kan ibland leda till kortvariga avbrott eller avvikelser i drifttjänsten. 

 

4. BETALNING 

Pris och fakturering 

Du hittar priserna för våra tjänster på aneo.com/se. När du blir kund måste du betala en startavgift. 

Du kommer att faktureras i efterhand för varje månad, baserat på antalet dagar du har varit kund. Betalningsfristen är 14 dagar. Vi skickar normalt inte ut fakturor med ett nominellt värde på mindre än 100 SEK. I ett sådant fall kommer beloppet att överföras till fakturan för nästa månad. 

Kreditvärdighet 

Vi förbehåller oss rätten att genomföra kreditkontroller på dig. 

 

5. DITT ANSVAR OCH SKYLDIGHETER 

Skyldighet att lämna ut uppgifter 

Du måste informera oss så snart som möjligt om eventuella adressändringar och andra viktiga ändringar som påverkar din kundrelation så att våra registrerade uppgifter alltid är korrekta och uppdaterade, inklusive betalningsinformation. 

Ansvar för skada 

Du kan endast använda laddpunkten för fordon med Mode 3 typ 2-standarden. Mode 3 avser laddaren och att olika parametrar i laddaren kan styras. Typ 2 hänvisar till kontakten i laddaren: europeisk standard. Du måste behandla laddningssystemet med försiktighet och i enlighet med bruksanvisningar etc. Du är ansvarig gentemot anläggningens ägare för skada som du, eller någon som du är ansvarig för, orsakar anläggningen. För din säkerhet, öppna inte laddaren under några omständigheter. 

Ansvar för elförbrukning 

Du är ansvarig för all el som används från din laddpunkt av någon anledning, inklusive om andra använder laddpunkten utan din tillåtelse. 

Förlust av RFID-tagg 

Se till att förvara dina RFID-taggar på ett säkert sätt. Om du tappar bort eller skadar en RFID-tagg kan vi utfärda en ny mot en avgift. Se vår prislista på aneo.com/se. 

 

6. ÖVERTRÄDELSE AV VILLKOREN 

Vid försenad betalning har vi rätt att ta ut påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt vid var tid gällande lag (för närvarande 60 kr resp 8%+ gällande referensränta). Om betalning inte sker efter påminnelse kan ärendet överlämnas till inkasso, och ytterligare avgifter kan tillkomma i enlighet med gällande lagstiftning. 

Om betalning inte sker efter påminnelse har vi även rätt att stänga av åtkomsten till våra Tjänster utan ytterligare meddelande, tills du har betalat vad du är skyldig. Kostnader kommer att uppstå för både stängning och återöppning. Mer information finns i vår prislista på aneo.com/se. 

Vi förbehåller oss rätten att stänga av tillgången till Tjänsterna om du inte lämnar nödvändig och korrekt information om dig själv, inte har rätt att använda laddaren, använder anläggningen till något annat än laddning av lämpliga fordon, skadar laddsystemet, orsakar driftproblem eller på annat sätt bryter mot Användaravtalet. 

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för avhjälpande av fel som orsakats av dig eller omständningeter som du ä ransvarig för.  

Vi kan säga upp Användaravtalet i händelse av väsentligt brott. Vi kan också säga upp Användaravtalet om du inte har åtgärdat andra brott mot avtalet inom rimlig tid. 

 

7. ANSVAR OCH BEGRÄNSNINGAR 

Din skyldighet att klaga 

Du förlorar rätten att reklamera fel i tjänsten om du inte meddelar oss inom 30 dagar efter att du har fått en faktura från oss. Om du rapporterar ett fel som inte är vårt ansvar och du borde ha insett det, kan vi be dig att täcka kostnaden för vår felsökning. 

Ersättning för avtalsbrott 

Vi kan under inga omständigheter hållas ansvariga för förluster orsakade av tekniska fel i laddningssystemet, strömavbrott eller andra störningar i den externa strömförsörjningen.  

Vi ansvarar inte heller för indirekta förluster, inklusive förluster som uppstår om laddpunkten inte fungerar som den ska. Detta inkluderar situationer där ditt elfordon inte kan användas som planerat på grund av problem med laddningen. 

Ersättning vid skada på person eller egendom 

Vårt ansvar för skador på person eller egendom är, i vilken situation som helst, begränsat till det maximala belopp som täcks av vår ansvarsförsäkring. 

 

8. STÄNGNING AV SÄKERHETSSKÄL ETC. 

Om ägaren av laddsystemet eller nätägaren kräver det av säkerhetsskäl eller för att säkerställa att elnätet fungerar, eller om du använder ovanligt mycket el, kan vi koppla bort din anslutning till systemet utan föregående meddelande. Vi kommer att informera dig om en sådan avstängning så snart som möjligt, utan onödigt dröjsmål. 

Vi kan vidta åtgärder som resulterar i avbrott, störningar eller förändringar av vår strömförsörjning eller våra Tjänster, om det är nödvändigt av tekniska, operativa eller säkerhetsmässiga skäl, inklusive myndighetsbeslut eller andra myndighetskrav. Vi ansvarar inte för eventuella kostnader, förluster eller olägenheter som du kan uppleva till följd av dessa åtgärder. 

9. PERSONUPPGIFTER 

De personuppgifter som du lämnar till oss i samband med Användaravtalet används för att hantera vår kundrelation och tillhandahållaTjänsterna, inklusive de som överenskommits med ägaren av anläggningen. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagar och förordningar. Vår integritetspolicy finns att läsa på aneo.com/se/integritetspolicy. 

För att kunna tillhandahålla och utveckla Tjänsten kan vi komma att ge tredje part tillgång till personuppgifter. 

Vi kan även komma att dela dina personuppgifter med företrädare för ägaren av anläggningen, till exempel styrelsen för bostadsrättsföreningen, samfälligheten eller hyresvärden, när det behövs för att säkra driften eller hantera fakturering som överenskommits med ägaren av anläggningen. 

 

10. ÄNDRINGAR AV PRISER OCH VILLKOR 

Vi kan ändra priserna och villkoren för Tjänsten genom att ge dig 30 dagars skriftligt varsel. Eventuella prisändringar kommer att återspegla våra totala kostnader på ett rimligt sätt. Notera att det rörliga priset för el- och nätavgifter justeras löpande. Om det sker ändringar i priserna eller villkoren har du rätt att säga upp användaravtalet på det sätt som beskrivs i "Avtalstid och uppsägning av avtalet" nedan. 

Vi kan i tillägg till prisjusteringen beskriven ovan även justera priserna årligen från och med den 1 januari, baserat på förändringar i konsumentprisindex, utan föregående meddelande. 

 

11. AVTALETS IKRAFTTRÄDANDE OCH UPPSÄGNING 

Användaravtalet träder i kraft den dag du beställer Tjänsten. För att avtalet ska vara giltigt måste ägaren till den anläggning du använder ha ett giltigt grundavtal med oss. Om ägaren av anläggningen säger upp sitt grundavtal med oss kommer ditt användaravtal att upphöra samtidigt som grundavtalet. 

För att säga upp avtalet måste du skicka ett skriftligt meddelande om uppsägning via e-post till post.mobility@aneo.com. Uppsägningstiden är 30 dagar. 

Vi har rätt att säga upp användaravtalet med tre månaders uppsägningstid. Uppsägningstiden börjar löpa från den första dagen i den månad som följer efter det att uppsägningen gjordes. 

 

12. ÖVERLÅTESLE AV AVTALET

Aneo har rätt att överlåta Användaravtalet utan medgivande från dig. Om du vill överlåta Användaravtalet kan det bara göras med om du först får ett skriftligt medgivande från oss.  

 

13. ÅNGERRÄTT

Om Användaravtalet har ingåtts genom distansförsäljning eller försäljning utanför ett fast försäljningsställe, inklusive telefonförsäljning eller försäljning via internet, har du rätt att frånträda Användaravtalet inom 14 dagar från det att Användaravtalet ingicks utan att ange något skäl för detta, jfr lagen om ångerrätt. Om ångerrätten utövas ska en ifylld ångerblankett, som kan begäras från vår kundtjänst, skickas till: post.mobility@aneo.com. 

Om du utnyttjar din ångerrätt efter det att Tjänsten påbörjats, men innan ångerfristen löpt ut, är du skyldig att betala för den del av Tjänsten som redan utförts fram till dess att vi mottar ditt meddelande om ånger. Kostnaden beräknas i förhållande till Tjänstens totala omfattning.  

Genom att använda Tjänsten före ångerfristens utgång anses du uttryckligen ha begärt att Tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut, i enlighet med §§ 12 och 19 i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. 

 

14. FORCE MAJEURE 

Om force majeure-händelser, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, hyperinflation, importrestriktioner eller dataintrång, förhindrar eller försvårar för oss att helt eller delvis utföra våra tjänster, kommer våra åtaganden att pausas. Detta gäller under den tid som incidenten varar och i den utsträckning det är nödvändigt. 

 

15. TVISTER M.M. 

Användaravtalet regleras av svensk lag. Tvist angående Användaravtalet ska sökas lösas genom förhandling. Om parterna inte når en överenskommelse i förhandlingarna kan talan väckas vid allmän domstol. Parterna är överens om att platsen för Laddanläggningen i sådana fall ska vara avgörande för valet av ort vid vilken talan vid allmän domstol väcks.  

Som alternativ till ovan kan du vid tvist välja att ta ärendet vidare hos (i) Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via webbadress (https://www.arn.se/) eller post (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm) eller (ii) vid den plattform för tvistlösning som EU-kommissionen erbjuder vid tvister avseende köpeavtal eller tjänsteavtal som ingåtts online (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).